Jaká je míra spokojenosti zákazníků?

Net Promoter Score – míra spokojenosti zákazníků 1 Míra zákaznické zkušenosti. Věrnost značce se řídí empirickými zákony, které se formulovaly desetiletími vědeckého... 2 Zase další údaj, který mi bude k ničemu. Omyl!. Odhalte VIP zákazníky, kteří jsou momentálně nespokojení. U pravidelných... 3 Net Promoter Score není samospásný. S využitím této metody je spojena i řada... More ...

Jak jsou spokojení zákazníci s obchodem?

Mezi zákazníky je o 9,5 % více nadšenců než nespokojenců. NPS může dosáhnout hodnot od -100 do 100. Čím vyšší číslo, tím více jsou zákazníci s obchodem spokojenější. Zase další údaj, který mi bude k ničemu. Omyl! Odhalte VIP zákazníky, kteří jsou momentálně nespokojení.

Kdo je nejspokojenější zákazník?

Plně informovaný, spokojený zákazník – ať nový, nebo ten teprve se rodící. Paradoxně ti nejspokojenější vznikají často právě ze špatných zážitků (Ladislav Trpák, E-Business Forum 2016). Proměnit problém v příležitost vám může pomoci právě průběžné sledování míry spokojenosti zákazníků.