Kdo je zákazník?

Zákazník (někdy nazývaný též klient nebo kupující) je příjemce statků, služeb, produktů nebo nápadů, které získává od prodejce, obchodníka nebo dodavatele za peněžní nebo jinou hodnotovou úplatu.

Proč nezajímáte zákazníky?

Zákazníky v 99 % případů vůbec nezajímá, v čem je problém. Ne, vážně - je jim jedno, jaké jsou vaše důvody, resp. výmluvy. Oni chtějí vyřešit svůj požadavek či prosbu, objednávku, poptávku a cokoliv dalšího. Jestliže víte, že něco nestihnete, tak to přiznejte. Nikdy neslibujte, co nemůžete splnit.

Proč je dobré chování k zákazníkům?

Jedním z mnoha bodů, který se prolíná většinou mých článků, je vhodné chování k zákazníkům, tedy tzv. zákaznický přístup. Realita je smutná - málokdo ho ovládá dobře. Přitom to většinou nic nestojí a chce to jen trochu změnit postoj, být ochotnější, aby byl zákazník spokojený.